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Política de entrega

 

Nossas entregas são realizadas em todo território nacional, de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h. O prazo de entrega dos produtos pode variar de acordo com a região, conforme o CEP de entrega, disponibilidade do produto e forma de pagamento. O cálculo do frete é simulado no carrinho de compras após informar o País, Estado e CEP. Logo após essa etapa, também é exibido o prazo de entrega no seu endereço.

Na compra de mais de um item por pedido, as entregas podem ser realizadas separadamente, em datas diferentes, variando de acordo com a modalidade de entrega da transportadora e disponibilidade do produto. O prazo de cálculo do frete já leva em consideração esta possibilidade, informando a você apenas o maior prazo.

Qual o prazo de entrega? A T_JAMA fará de tudo para cumprir os prazos previstos neste regulamento. Porém, por motivos alheios à nossa vontade, podem surgir pequenos imprevistos. Nesses casos, tentaremos sempre avisar aos clientes sobre eventuais atrasos.

Caso o pedido seja extraviado antes da entrega no endereço de cadastro, o reenvio ou cancelamento do pedido serão realizados após a confirmação do extravio por parte das transportadoras, o que acontece após o aviso de possível extravio em um prazo de 5 a 7 dias úteis.

É preciso que alguém esteja no endereço para receber o pedido. Não podemos agendar horário para entrega.

No intuito de atender todas as suas expectativas e satisfazê-lo, todas as nossas mercadorias são cuidadosamente etiquetadas e transportadas em embalagens especialmente preparadas, buscando evitar avarias.

O que fazer com problemas na entrega? Pedimos primeiro que você verifique se realmente está fora da data final de entrega, lembrando que o prazo começa a contar três dias úteis após a data de aprovação do pagamento do pedido. Caso o prazo informado para entrega, após a confirmação do pagamento, esteja mesmo expirado, por favor, entre em contato através do nosso SAC (atendimento@tjama.com) para que possamos contatar a transportadora e cuidar da situação, para que seja resolvida de forma breve.

Se a transportadora não conseguir fazer a entrega na primeira tentativa, serão feitas outras duas, antes que o pedido retorne ao nosso centro de distribuição. Caso o pedido retorne, entre em contato com o nosso SAC (atendimento@tjama.com) para que possamos orientá-lo.

Em caso de extravio do pedido antes da entrega no endereço de cadastro, o reenvio ou cancelamento do pedido serão realizados após a confirmação do extravio por parte das transportadoras, o que acontece em um prazo de 5 a 7 dias úteis.

A T_JAMA entrega em todo o Brasil? Sim, entregamos em todo o Brasil. Você pode verificar o valor do frete e prazo de entrega no ato da compra.

A T_JAMA entrega no exterior? A T_JAMA ainda não faz entregas no exterior, apenas em território nacional.

Posso alterar o endereço de entrega? Caso você ainda não tenha finalizado a compra em nosso site, no processo de fechamento do pedido, você poderá alterar o seu endereço clicando em "alterar opções de entrega ", logo abaixo do endereço já cadastrado. Não é possível alterar nenhum dado do endereço de entrega após a realização de seu pedido em virtude do cálculo do frete e da variação na alíquota dos impostos envolvidos na transação.

A entrega pode ser recebida por terceiros? Sim, somente é necessário que o recibo da transportadora seja assinado no ato da entrega.

Em caso de ausência no local de entrega, o que acontece? Caso ninguém possa receber o pedido no momento da entrega, uma nova tentativa será feita nos próximos dias. Contudo, se após duas tentativas não conseguirmos realizar a entrega, a mercadoria retornará ao nosso Centro de Distribuição. Caso tenha ocorrido esse caso com o seu pedido, entre em contato com nosso SAC (atendimento@tjama.com).

 

DICAS IMPORTANTES:

• No ato da compra, atente-se para descrição do produto (cor/estampa e tamanho);

• No momento da entrega, faça sempre a conferência do seu pedido e da nota fiscal. Guarde sempre a Nota Fiscal. Jamais aceite um produto com a embalagem violada;

• Mantenha em boas condições a embalagem, a etiqueta fixada ao produto e a Nota Fiscal, pois em caso de troca ou devolução, eles serão verificados. Caso haja algum problema como lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota fiscal e produto, recuse imediatamente a entrega e não assine o canhoto.

 

DANFE E NOTA FISCAL ELETRÔNICA

A Nota Fiscal Eletrônica é um documento digital, com validade jurídica, emitida e armazenada eletronicamente pelo Ministério da Fazenda. Ela server para documentar uma operação de circulação de mercadorias ou prestação de serviços.

A DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) é a versão impressa da Nota Fiscal Eletrônica, ou seja, aquela que acompanha o seu produto. Ela não substitui a Nota Fiscal Eletrônica, mas contém a chave de acesso para ela.

Para acessar este documento, entre no site do Ministério da Fazenda, clique em Consultas, no menu superior, e na sequência, em Nota Fiscal Eletrônica.

 

 

Política de Privacidade

 

Este documento tem por finalidade estabelecer as regras sobre a coleta, acesso, uso, armazenamento, transferência, enriquecimento e eliminação dos dados coletados dos USUÁRIOS, além do registro de suas atividades de acordo com as leis em vigor no Brasil.

Quando o USUÁRIO acessa e utiliza nossas Plataformas - sites, aplicativos e serviços oferecidos pela T_JAMA - aceita essa Política de Privacidade conferindo sua livre e expressa concordância com os termos aqui estipulados.

 

1. COLETA DE DADOS

1.1. Os dados são coletados quando inseridos ou submetidos voluntariamente pelos USUÁRIOS ao utilizar às Plataformas oferecidas pela T_JAMA, o que inclui, mas não se limita à, criação de Conta de Acesso, navegação, participação de ofertas e programas, aquisição de produtos e visitas realizadas.

1.2. Não somos responsáveis pela veracidade ou falta dela nas informações prestadas pelo nosso USUÁRIO ou pela sua desatualização, quando é de sua responsabilidade prestá-las com exatidão ou atualizá-las.

Coletamos os dados do USUÁRIO conforme ele os fornece, seja de forma direta ou indireta, no acesso e uso de nossas Plataformas.

 

2. USO DOS DADOS

2.1. Os dados coletados dos nossos USUÁRIOS podem ser utilizados para as seguintes finalidades:

i. Identificar e autenticá-los adequadamente, além de processar pedidos, promoções e movimentações na Conta de Acesso;

i. Administrar, prestar os serviços e cumprir as obrigações decorrentes do uso de nossos serviços e produtos;

ii. Atender adequadamente às suas solicitações e dúvidas;

iii. Manter atualizados seus cadastros para fins de contato por telefone, aplicativos de comunicação instantânea, correio eletrônico, SMS, mala direta ou por outros meios de comunicação;

iv. Aperfeiçoar seu uso e experiência das nossas Plataformas;

v. Efetuar estatísticas, estudos, pesquisas e levantamentos pertinentes às atividades de seus comportamentos ao utilizarem as Plataformas da T_JAMA;

vi. Promover os nossos serviços e produtos e parceiros. Além disso, podemos informar sobre novidades, funcionalidades, conteúdos, notícias e demais eventos relevantes para a manutenção do relacionamento com os nossos USUÁRIOS;

vii. Nos resguardar de direitos e obrigações relacionadas ao uso das nossas Plataformas;

viii. Colaborar e/ou cumprir ordem judicial ou requisição por autoridade administrativa;

ix. Compartilhar os dados coletados com nossos parceiros para manutenção e aprimoramento das nossas Plataformas, produtos e serviços;

x. Compartilhar os dados coletados com parceiros para ofertar ao USUÁRIO a melhor forma e opção de parcelamento do pagamento;

xi. Compartilhar os dados coletados utilizando a tecnologia de cookies e ferramentas de personalização e recomendação de produtos e ofertas, para permitir que parceiros de negócios tenham acesso, além de oferecer uma experiência mais adequada aos nossos USUÁRIOS;

xii. Compartilhar e ceder os dados coletados para parceiros de negócios, contanto que para a finalidade específica de enriquecer sua base de dados e evitar a ocorrência de fraudes e riscos associados.

Elencamos na lista acima os usos que faremos dos dados coletados dos USUÁRIOS.

2.2. A base de dados formada por meio da coleta de dados nas Plataformas da T_JAMA é de nossa propriedade e responsabilidade, sendo que seu uso, acesso e compartilhamento, quando necessários, serão feitos dentro dos limites e propósitos dos negócios da T_JAMA, podendo, neste sentido, ser disponibilizada para consulta e cedidas aos nossos parceiros de negócios, fornecedores e autoridades, desde que obedecido ao disposto na presente Política de Privacidade.

2.2.1. Temos o compromisso de resguardar o sigilo financeiro, bancário, bem como de documentos pessoais de nossos clientes e USUÁRIOS, não compartilhando estes dados com empresas que não sejam nosso intermediador de pagamento ou não pertençam a T_JAMA.

2.2.2. O nosso USUÁRIO é corresponsável pelo sigilo de seus dados pessoais e informações financeiras. O compartilhamento de senhas e dados de acesso viola esta Política de Privacidade e os Termos e Condições de Uso de nossas Plataformas e serviços.

2.3. Desde já o USUÁRIO está ciente que podemos realizar o enriquecimento da nossa base de dados, adicionando informações oriundas de outras fontes legítimas – inclusive decorrentes de bases de dados de outras empresas que se relacionam com a T_JAMA, o qual manifesta consentimento expresso ao concordar com os termos da presente Política de Privacidade.

2.4. Internamente, os dados de nossos USUÁRIOS são acessados somente por profissionais devidamente autorizados pela T_JAMA, respeitando os princípios de proporcionalidade, necessidade e relevância para os objetivos da T_JAMA, além do compromisso de confidencialidade e preservação da privacidade nos termos desta Política de Privacidade.

2.5. Temos parceiros comerciais que podem oferecer serviços por meio de funcionalidades ou sites acessados a partir das nossas Plataformas. Os dados fornecidos pelo USUÁRIO a estes parceiros serão de responsabilidade destes, estando assim sujeitos às suas próprias práticas de coleta e uso de dados, sem que caiba qualquer ônus a T_JAMA pelo tratamento de tais informações.

Os dados coletados serão manejados apenas por profissionais devidamente autorizados e poderão ser acessados ou cedidos apenas pela T_JAMA, parceiros, fornecedores e autoridades.

 

3. REGISTRO DE ATIVIDADES

3.1. Podemos registrar as atividades realizadas pelo nosso USUÁRIO nas nossas Plataformas, criando, quando possível e aplicável, logs que conterão:

i. Endereço IP do USUÁRIO;

ii. Acesso e ações realizadas pelo USUÁRIO nas Plataformas (inclusive em lojas e estabelecimentos físicos);

iii. Páginas e telas acessadas pelo USUÁRIO nas Plataformas da T_JAMA;

iv. Datas e horários de cada ação do USUÁRIO nas Plataformas da T_JAMA, além do acesso que fizer às páginas e telas das ferramentas e funcionalidades que utilizar;

v. Informações sobre o dispositivo utilizado pelo USUÁRIO, como: versão de sistema operacional, localização do dispositivo, navegador, dentre outros aplicativos e softwares instalados;

vi. Session e User ID, quando disponível.

3.2. Podemos utilizar outras tecnologias para coletar os dados de navegação de nossos USUÁRIOS, o que inclui, mas não se limita a, cookies, Web beacons e recursos em JavaScript. No entanto, tais tecnologias respeitarão sempre os termos desta Política de Privacidade e as opções de nosso USUÁRIO referente ao tratamento do dado.

Elencamos na lista acima algumas das formas pelas quais os dados de nosso USUÁRIO podem ser coletados, além das tecnologias utilizadas para tanto.

 

4. ARMAZENAMENTO DOS DADOS

4.1. Os dados coletados estarão armazenados em ambiente seguro e controlado por prazo mínimo de 6 (seis) meses, nos termos do Marco Civil da Internet, observado o estado da técnica disponível.

Todavia, considerando que nenhum sistema de segurança é infalível, a T_JAMA se exime de quaisquer responsabilidades por eventuais danos e/ou prejuízos decorrentes de falhas, vírus ou invasões do banco de dados da T_JAMA, salvo nos casos em que tiver dolo ou culpa.

4.2. Os dados obtidos de nossos USUÁRIOS podem ser armazenados em nossos servidores próprios ou de terceiro contratado para esse fim, sejam eles alocados no Brasil ou no exterior, podendo ainda ser armazenados por meios de tecnologia de cloud computing e/ou outras que surjam futuramente, visando sempre a melhoria e aperfeiçoamento das nossas atividades.

Os dados coletados são armazenados em local seguro, o que pode incluir sua alocação por meios de tecnologia de cloud computing.

4.3. Nosso USUÁRIO pode solicitar a exibição, retificação ou ratificação de seus dados pessoais, por meio das ferramentas de atendimento disponibilizadas por nós.

4.4. Pelas mesmas ferramentas de atendimento o nosso USUÁRIO pode requerer a exclusão de seus dados pessoais coletados e registrados pela T_JAMA, desde que o contrato entre o USUÁRIO e a T_JAMA tenha terminado, eventuais Contas de Acesso canceladas e decorrido o prazo legal mínimo.

4.4.1. A T_JAMA esclarece que em algumas situações não será possível realizar a exclusão integral de dados, como por exemplo nos casos de Notas Fiscais eventualmente geradas pela T_JAMA em decorrência de aquisições efetuadas pelo nosso USUÁRIO que sempre estão vinculadas ao seu CPF, sendo necessário guardar essas informações para que não haja divergência fiscal.

O USUÁRIO poderá solicitar a exibição, correção ou exclusão de seus dados a qualquer momento.

4.5. Podemos, para fins de auditoria e preservação de direitos, permanecer com o histórico de registro dos dados de nossos USUÁRIOS por prazo maior nas hipóteses que a lei ou norma regulatória assim estabelecer ou para preservação de direitos. Contudo, temos a faculdade de excluí-los definitivamente segundo sua conveniência em prazo menor.

4.5.1. Os dados preservados na condição acima indicada terão seu uso limitado às hipóteses ii, vii e viii da cláusula 2.1 da presente Política de Privacidade.

Visando nos resguardar, nos casos de cancelamentos de eventual Conta de Acesso, podemos permanecer com determinados dados pelo período máximo de 5 (cinco) anos ou conforme estabelecido em norma legal.

 

5. ANTI-SPAM

5.1. Os e-mails enviados pela T_JAMA nunca solicitam a confirmação de dados, senhas ou cadastros pessoais, além disso, nossos comunicados não possuem nenhum tipo de download ou anexos executáveis (arquivos com extensões .exe, .com, .scr, .bat).

5.2. Todos os nossos e-mails promocionais têm como remetente os endereços @tjama.com e seus links levam diretamente para o site da T_JAMA.

5.3. Somente serão enviados e-mails de relacionamento aos USUÁRIOS que optarem por recebê-los. E, se porventura e em qualquer momento, o USUÁRIO desejar cancelar o recebimento destas correspondências, seu pedido será prontamente atendido.

6. DISPOSIÇÕES GERAIS

6.1. Podemos alterar o teor desta Política de Privacidade a qualquer momento, conforme a finalidade ou necessidade, tal qual para adequação e conformidade legal de disposição de lei ou norma que tenha força jurídica equivalente, cabendo ao nosso USUÁRIO verificá-la sempre que efetuar o acesso às Plataformas da T_JAMA.

6.1.1. Ocorrendo atualizações significativas neste documento, a T_JAMA notificará o USUÁRIO mediante as ferramentas disponíveis nas Plataformas utilizadas pelo nosso USUÁRIO e/ou os meios de contato por elas fornecidos.

Nos reservamos ao direito de atualizar esse documento a qualquer momento, por esse motivo consulte-o com certa frequência.

6.2. Caso empresas terceirizadas realizem o processamento de quaisquer dados coletados pela T_JAMA, deverão respeitar as condições aqui estipuladas e as normas de Segurança da Informação da T_JAMA, obrigatoriamente.

6.3. Caso alguma disposição desta Política de Privacidade seja considerada ilegal ou ilegítima por autoridade da localidade em que o nosso USUÁRIO resida ou da sua conexão à Internet, as demais condições permanecerão em pleno vigor e efeito.

 

7. LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

7.1. A presente Política de Privacidade será interpretada segundo a legislação brasileira, no idioma português, sendo eleito o foro do domicílio de nosso USUÁRIO para dirimir qualquer litígio ou controvérsia envolvendo o presente documento, salvo ressalva específica de competência pessoal, territorial ou funcional pela legislação aplicável.

 

8. GLOSSÁRIO

8.1. Para os fins deste documento, devem se considerar as seguintes definições e descrições para seu melhor entendimento:

T_JAMA: LIVITI LICENCIAMENTO E COMÉRCIO DE VESTUÁRIO LTDA-EPP, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº. 28.649.995/0001-35, com sede na cidade de São Paulo.

CLOUD COMPUTING: Ou computação em nuvem, é tecnologia de virtualização de serviços construída a partir da interligação de mais de um servidor por meio de uma rede de informação comum (p.ex. a Internet), com objetivo de reduzir custos e aumentar a disponibilidade dos serviços sustentados.

Conta de Acesso: Credencial de um USUÁRIO que pode ser necessário para utilizar ou acessar área restrita e funcionalidades exclusivas das Plataformas oferecidas pela T_JAMA.

IP: Abreviatura de Internet Protocolo. É conjunto alfanumérico que identifica os dispositivos dos USUÁRIOS na Internet.

Plataformas: São os estabelecimentos virtuais da T_JAMA, assim como sites, aplicativos e serviços oferecidos.

USUÁRIOS: Pessoas que acessam ou interagem com as atividades oferecidas pelas Plataformas da T_JAMA.

 

Política de trocas e devoluções

 

E-commerce

 

PRAZOS:

• Para trocas, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, conforme determina o inciso I do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

• Para devoluções, o prazo é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, conforme determina o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

 

CONDIÇÕES:

• Troca: Quando o cliente deseja trocar o produto comprado. O produto não pode apresentar sinais de uso e deve estar com a etiqueta devidamente fixada. Lembrando que as coleções da T_Jama são exclusivas e produzidas em quantidades limitadas e não sofrem reposição, por esse motivo nossa troca funciona através de voucher podendo o cliente escolher qualquer outro produto. Uma vez selecionado troca, o cliente não poderá trocar para devolução.

• Devolução: Realizada em casos de insatisfação com o produto por tamanho ou gosto pessoal. O cliente tem 7 dias corridos para desistir de sua compra, contados a partir do recebimento. Nesses casos realizamos a devolução do valor integral, ou vale-troca. Nos casos pagos com cartão de crédito o reembolso será feito por meio de estorno. Nos casos pagos com boleto, o reembolso será feito por meio de transferência bancária na conta do titular do cadastro no site, no prazo de 7 dias úteis.

• Devolução por defeito: Realizada em casos de defeito de fabricação. O cliente tem 30 dias corridos, contados a partir do recebimento, para realizar a notificação. Nesse caso, é feita a devolução do valor integral, vale-troca ou troca da peça defeituosa. Nos casos pagos com cartão de crédito o reembolso será feito por meio de estorno. Nos casos pagos com boleto, o reembolso será feito por meio de transferência bancária na conta do titular do cadastro no site, no prazo de 7 dias úteis. Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso.

• O frete para a primeira troca ou devolução de um mesmo pedido é por conta da T_Jama. A partir da segunda, o frete é cobrado.

 

PROCEDIMENTOS:

• Acesse o link https://tjama.troquefacil.com.br e siga o passo a passo. Será encaminhado para sua caixa de e-mail o código de postagem para que envie o produto que deseja trocar.

O produto passará pelo controle de qualidade e dentro de 10 dias úteis será encaminhado um VOUCHER com o valor do produto + valor do frete proporcional.

*Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso.

**EM TODAS AS HIPÓTESES ACIMA É OBRIGATÓRIO QUE O PRODUTO ESTEJA COM A ETIQUETA DE IDENTIFICAÇÃO INTACTA E FIXADA À PEÇA.

 

Produto com defeito, o que fazer?

Para análise de troca de produtos com defeito, as seguintes condições deverão ser obrigatoriamente respeitadas:

Não recebemos para análise de troca produtos com defeitos comprados há mais de um ano;

Se o produto for entregue com algum defeito aparente, ao ser devolvido não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna e externa afixada;

A mercadoria será analisada pela equipe responsável e, em até trinta dias corridos, será apresentado um diagnóstico. As partes poderão ajustar mutuamente a prorrogação deste prazo.

Acesse o link https://tjama.troquefacil.com.br e siga o passo a passo.

Descrever qual o defeito alegado da peça;

Informar o número do pedido e a data em que ela foi comprada.

O SAC da loja online solicitará um código de postagem gratuito para que a peça possa ser enviada para o nosso centro de distribuição. 

A embalagem deve conter:

A peça a ser analisada;

A nota fiscal da compra (que sempre será enviada ao e-mail do cliente após faturamento do pedido).

Quando o produto der entrada em nosso centro de distribuição, será encaminhado para o departamento de análise técnica da T_Jama, para que seja avaliado por um técnico têxtil. Se for constatado algum defeito de fabricação, a troca será autorizada ou, se possível, feito o reparo, sem prejuízo das características originais do produto.

Troca autorizada:

O cliente poderá escolher receber a mesma peça, contanto que ela esteja disponível, ou optar por receber um cupom com o valor pago originalmente para realizar uma nova compra na loja online ou, ainda, receber a devolução desse valor.

Troca não autorizada:

Quando o laudo técnico indicar a inexistência de um defeito, o produto será enviado de volta para o remetente. O SAC informará por e-mail que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código para rastreamento.

 

CONDIÇÕES GERAIS

Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a T_Jama imediatamente devolverá o produto;

Produtos enviados sem aviso prévio ao SAC, serão devolvidos ao consumidor;

Os envios para análise de troca também podem ser realizados na loja física da T_Jama. Faça contato com a loja para assegurar que ela está apta a receber seu produto.

 

Atenção:

A T_Jama se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada;

Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.