MEUS PEDIDOS

Informe o CPF aqui neste link
Ex:100000001

Para saber o status do seu pedido (se o mesmo já foi aprovado), você pode acessar Minha Conta > Meus Pedidos. Basta clicar no número do pedido para ver o detalhamento da sua compra.
Para acompanhar sua entrega, disponibilizamos um link de acesso (rastreador) on-line e o enviaremos para o seu e-mail. Basta clicar neste link para acompanhar a entrega e se programar para o recebimento.
Atenção: Não é possível alterar nenhum dado do endereço de entrega após a realização de seu pedido em virtude do cálculo do frete e da variação na alíquota dos impostos envolvidos na transação.

Como acompanho o status do meu pedido? Após a finalização da compra, a T_JAMA enviará três e-mails ao endereço eletrônico cadastrado. O primeiro é a confirmação do pedido recebido, o segundo é a aprovação do pagamento e o terceiro é o aviso de envio que seu pedido saiu via transportadora. Além dos e-mails, você também pode acompanhar o status do seu pedido acessando sua conta. Basta realizar o login e clicar em "meus pedidos".

Como rastrear o transporte do meu pedido?

Para acompanhar seu pedido clique na opção "Rastrear Pedido" localizado no rodapé do site. Após abrir a página você deverá clicar em 'Aqui neste link", você será direcionado para o site da transportadora Jadlog. Inserir no campo "Rastreie sua encomenda" o número de seu CPF e clique em "Procurar", pronto, você terá acesso ao rastreamento do seu pedido.

Posso alterar meu pedido? Nosso sistema não permite fazer qualquer alteração no pedido após a compra ter sido finalizada. Caso deseje cancelar a compra para refazê-la, será necessário entrar em contato com nosso SAC (atendimento@tjama.com) o quanto antes, para que possamos verificar essa possibilidade, já que após o faturamento do pedido não é possível realizar o cancelamento, apenas a devolução. Outra opção é receber as peças e solicitar a troca posteriormente. É importante lembrar que nas duas possibilidades não poderemos garantir a disponibilidade dos produtos.

Quanto tempo demora a aprovação do meu pedido? Por questões de segurança, os pedidos realizados na T_JAMA passarão por uma análise antes da sua aprovação. Este processo ocorre em até 3 dias úteis. Isso evitará que compras feitas sem sua autorização sejam debitadas incorretamente. Ao final deste processo, você receberá um e-mail informando sobre a aprovação do seu pedido.

Meu pagamento foi aprovado. Porque ainda não tenho rastreio? O processo de separação, embalagem e envio normalmente é muito rápido. Contudo, em épocas com um grande volume de pedido, pode ocorrer um atraso. Isso não significa, necessariamente, que o seu pedido está com problema, ou que ele estará atrasado. Lembre-se sempre de checar a data final de entrega.

Meu pedido está atrasado. Como proceder? Pedimos primeiro que você verifique se realmente está fora da data final de entrega, lembrando que o prazo começa a contar três dias úteis após a data de aprovação do pagamento do pedido. Caso o prazo informado para entrega, após a confirmação do pagamento, tenha expirado, por favor, entre em contato conosco por e-mail: atendimento@tjama.com para que possamos analisar a situação junto a transportadora e resolver a situação o mais breve possível.

Porque o meu pedido foi cancelado? Entre em contato com nosso SAC, para que possamos identificar o problema e informar o ocorrido.

Posso cancelar meu pedido? Se após finalizar o pedido, você desejar solicitar o cancelamento, pedimos que entre em contato com nosso SAC o mais rápido possível, para verificarmos se a opção de cancelamento ainda está liberada em nosso sistema. Após o processo de faturamento, o sistema não permitirá o cancelamento do pedido. Sendo assim, orientamos que recuse o recebimento do pedido para que ele retorne ao nosso centro de distribuição e possamos fazer o reenvio ou, se preferir, o processo de devolução e consequente estorno. Caso não seja possível realizar o cancelamento, quando receber o produto contate nosso SAC através do e-mail: atendimento@tjama.com , para que possamos lhe orientar sobre como fazer a devolução gratuitamente.

Recebi meu pedido incompleto. Como devo proceder? Caso o pedido chegue incompleto, pedimos que você entre em contato imediatamente com nosso SAC através do e-mail: atendimento@tjama.com, informando os dados do pedido. Analisaremos o ocorrido e entraremos em contato com você o mais rápido possível para explicar a situação e acordarmos a melhor solução.

Posso trocar o meu pedido da loja online na loja física? Os produtos comprados por meio de nossa loja online podem ser trocados na loja física, basta ter em mãos a nota fiscal, além de contar que o produto esteja com etiqueta de identificação.

Posso trocar o meu pedido da loja física na loja online? Não é possível realizar através da loja online trocas de peças compradas na loja física.

Meu produto ainda não chegou. Como devo proceder? Antes de entrar em contato com o nosso atendimento, verifique todas as possibilidades:

• Data de entrega: Você pode rever sempre que quiser o prazo estipulado para entrega em Meus Pedidos, após efetuar seu login.

• Dados do endereço: Confirme os dados informados para o endereço de entrega.

• Pagamento: Confira também se o seu pedido foi aprovado e se seu pagamento já foi confirmado pela instituição financeira (banco ou operadora do cartão).

• Para pagamentos feitos por meio de cartão de crédito, o prazo para entrega deve ser considerado a partir da confirmação do pagamento. Caso haja atraso neste processo, o prazo de entrega deve ser revisto proporcionalmente, levando em consideração o tempo de aprovação.

• Para pagamentos feitos por boleto bancário, o pedido é liberado mediante a confirmação do pagamento pela instituição financeira, que pode ser feito em até 3 (dias) úteis a partir da data do pagamento, desde que dentro do horário de funcionamento dos bancos.

• É importante ressaltar que é indispensável a presença de uma pessoa para recebimento do produto e conferência. Nossas transportadoras parceiras realizam até 3 (três) tentativas de entrega em dias alternados, no endereço determinado.

Seu produto irá voltar para o nosso centro de distribuição nos seguintes casos:

• Ausência de um responsável pelo recebimento;

• Restrições de horário do condomínio;

• Limitações físicas que impeçam a entrega;

• Endereço de entrega incorreto ou incompleto no ato da compra;

A T_JAMA não realiza a entrega de produtos em regiões consideradas como área de risco ou zona rural. Se o seu CEP estiver enquadrado nessas regiões, a entrega de seu pedido não será realizada no respectivo endereço, mas sim, na agência dos correios mais próxima dele. Nesse caso, ao receber a notificação dos correios, o cliente deve dirigir-se até a agência indicada na notificação para realizar a retirada do(s) produto(s).