Trocas e devoluções
E-commerce
PRAZOS:
• Para trocas, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, conforme determina o inciso I do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
• Para devoluções, o prazo é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, conforme determina o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
CONDIÇÕES:
• Troca: Quando o cliente deseja trocar o produto comprado. O produto não pode apresentar sinais de uso e deve estar com a etiqueta devidamente fixada. Lembrando que as coleções da T_Jama são exclusivas e produzidas em quantidades limitadas e não sofrem reposição, por esse motivo nossa troca funciona através de voucher podendo o cliente escolher qualquer outro produto. Uma vez selecionado troca, o cliente não poderá trocar para devolução.
• Devolução: Realizada em casos de insatisfação com o produto por tamanho ou gosto pessoal. O cliente tem 7 dias corridos para desistir de sua compra, contados a partir do recebimento. Nesses casos realizamos a devolução do valor integral, ou vale-troca. Nos casos pagos com cartão de crédito o reembolso será feito por meio de estorno. Nos casos pagos com boleto, o reembolso será feito por meio de transferência bancária na conta do titular do cadastro no site, no prazo de 7 dias úteis.
• Devolução por defeito: Realizada em casos de defeito de fabricação. O cliente tem 30 dias corridos, contados a partir do recebimento, para realizar a notificação. Nesse caso, é feita a devolução do valor integral, vale-troca ou troca da peça defeituosa. Nos casos pagos com cartão de crédito o reembolso será feito por meio de estorno. Nos casos pagos com boleto, o reembolso será feito por meio de transferência bancária na conta do titular do cadastro no site, no prazo de 7 dias úteis. Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso.
• O frete para a primeira troca ou devolução de um mesmo pedido é por conta da T_Jama. A partir da segunda, o frete é cobrado.
PROCEDIMENTOS:
• Acesse o link https://tjama.troquefacil.com.br e siga o passo a passo. Será encaminhado para sua caixa de e-mail o código de postagem para que envie o produto que deseja trocar.
O produto passará pelo controle de qualidade e dentro de 10 dias úteis será encaminhado um VOUCHER com o valor do produto + valor do frete proporcional.
*Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso.
**EM TODAS AS HIPÓTESES ACIMA É OBRIGATÓRIO QUE O PRODUTO ESTEJA COM A ETIQUETA DE IDENTIFICAÇÃO INTACTA E FIXADA À PEÇA.
Produto com defeito, o que fazer?
Para análise de troca de produtos com defeito, as seguintes condições deverão ser obrigatoriamente respeitadas:
Não recebemos para análise de troca produtos com defeitos comprados há mais de um ano;
Se o produto for entregue com algum defeito aparente, ao ser devolvido não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna e externa afixada;
A mercadoria será analisada pela equipe responsável e, em até trinta dias corridos, será apresentado um diagnóstico. As partes poderão ajustar mutuamente a prorrogação deste prazo.
Acesse o link https://tjama.troquefacil.com.br e siga o passo a passo.
Descrever qual o defeito alegado da peça;
Informar o número do pedido e a data em que ela foi comprada.
O SAC da loja online solicitará um código de postagem gratuito para que a peça possa ser enviada para o nosso centro de distribuição.
A embalagem deve conter:
A peça a ser analisada;
A nota fiscal da compra (que sempre será enviada ao e-mail do cliente após faturamento do pedido).
Quando o produto der entrada em nosso centro de distribuição, será encaminhado para o departamento de análise técnica da T_Jama, para que seja avaliado por um técnico têxtil. Se for constatado algum defeito de fabricação, a troca será autorizada ou, se possível, feito o reparo, sem prejuízo das características originais do produto.
Troca autorizada:
O cliente poderá escolher receber a mesma peça, contanto que ela esteja disponível, ou optar por receber um cupom com o valor pago originalmente para realizar uma nova compra na loja online ou, ainda, receber a devolução desse valor.
Troca não autorizada:
Quando o laudo técnico indicar a inexistência de um defeito, o produto será enviado de volta para o remetente. O SAC informará por e-mail que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código para rastreamento.
CONDIÇÕES GERAIS
Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a T_Jama imediatamente devolverá o produto;
Produtos enviados sem aviso prévio ao SAC, serão devolvidos ao consumidor;
Os envios para análise de troca também podem ser realizados na loja física da T_Jama. Faça contato com a loja para assegurar que ela está apta a receber seu produto.
Atenção:
A T_Jama se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada;
Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.